Danske virksomheder har berøringsangst over for urentable kunder. Det mener professor Thomas Ritter fra CBS, der netop har præsenteret en six-pack med kundetyper: Tidsrøveren og Cowboyen skal man holde sig fra. Det gode selskab er: Den sande loyale, den grydeklare, den selektive (cherrypicker) og den usikre. Læs mere i InBusiness nr. 6/2011.

http://www.e-pages.dk/businessdanmark/216/22