Oplevelsesøkonomi?
I kampen om at fastholde og øge sine markedsandele forsøger mange virksomheder sig med oplevelsesøkonomi. Oplevelsesøkonomien er formidling af oplevelser, enten direkte eller indirekte, der er tilknyttet salg af en vare eller serviceydelse. Oplevelsen skal gerne være relevant og genkendelig med virksomhedens brand/image, og skal opleves af kunden som værdiskabende, og i tråd med den pågældende vare eller serviceydelse der købes.

Er det vigtigt at satse på oplevelsesøkonomien?
I slutningen af 2011 gennemførte Temkin Group, der er specialister i oplevelsesøkonomi, en analyse af 210 virksomheders strategier for de næste tre år indenfor oplevelsesøkonomien.

Resultaterne viser klart, at langt de fleste af de 210 virksomheder ser værdien i at skabe relevante og værdiskabende oplevelser for deres kunder, som et af de vigtigste strategiske mål indenfor de næste par år.

Lidt tal omkring oplevelsesøkonomien!
92% af de adspurgte virksomheder indregner investeringer i deres budget for at målrette udviklingen af relevante oplevelser for deres primære kundesegmenter. I dag er der kun 4% af de 210 virksomheder, der mener, at de leverer oplevelser af middel kvalitet, set i forhold til deres branche. 42% af virksomhederne har defineret et strategisk mål om at være dem, der leverer de bedste oplevelser i år 2014. Af dem har kun 63% en formuleret plan om, hvordan de har tænkt sig at lykkes med strategien.

Hvad skal prioriteres?
Ifølge de 210 virksomheder er det vigtigste element, i forhold til at implementere en oplevelsesøkonomisk strategi, hvordan man opbygger og udvikler en kundefokuseret kultur i virksomheden. Mere end to tredjedele af de tilspurgte virksomheder mener, at det der giver den største effekt og det bedste udbytte, er at udvikle en kundefokuseret kultur og en struktureret kundefeedback. Oplevelsesøkonomien har så meget fokus i dag, at mere end halvdelen af virksomhederne mener, at kundeservice burde være en strategisk disciplin.

Underordnet hvilken branche din virksomhed befinder sig i eller hvilket marked du servicerer, er jeg af den overbevisning, at den stærkeste differentieringsmetode for en levedygtig organisation i fremtiden, er at lægge en oplevelsesøkonomisk strategi.
Har I en plan for, hvordan I kan skabe værdifulde oplevelser for jeres kunder?