Jump to Navigation
Du skal være logget ind for at kommentere på og anbefale indlæg. Bliv medlem nu eller login.
Jakob Søderbergs billede

I et minisurvey, som Brinch & Partners har foretaget i en række danske virksomheder, viser der sig følgende tendenser:

- 7 ud af 10 salgsledere er ikke tilfredse med kvaliteten af deres afrapportering i forhold til topledelsen, når det drejer sig om kundestatus og pipeline. De mener ikke, at deres afrapportering øger deres troværdighed som ledere.

- 80% af alle sælgere siger, at deres rapportering omkring forecast og pipeline baseres på personlig mavefornemmelse og ikke på baggrund af en struktureret tilgang og metode.

- 4 ud af 5 sælgere mener ikke at virksomhedens CRM-system understøtter salgsarbejdet proaktivt og synes at systemet er blevet en administrativ byrde, som siger mere om historikken på kunden fremfor den fremadrettede plan.

Læs hele artiklen her:
http://brinchpartners.blogspot.com/2011/09/kunde-audit.html

Kommentarer

m.holm.madsens billede

Jeg synes der er to slags mennesker i denne sag. De, som har forstået at CRM kan medvirke til struktur, styring og optimering frem mod et tættere forhold til den enkelte kunde og deraf øget omsætning, og så er der dem, som udelukkende anvender CRM som et kontrolredskab.

Jeg er slet ikke i tvivl om, at mange stadig idag vil gå ind og kigge i en CRM kalender for at følge med, om den pågældende eksterne sælger har "lavet nok" og været aktiv. Jeg har endda selv haft en salgschef, som på et tidspunkt sagde, at hvis der ikke stod noget i kalenderen, så måtte han antage at folk ikke havde lavet noget... Det er jo ikke måden at anvende CRM på...

Jeg synes CRM kan understøtte salgsarbejdet, hvis alle er enige om, hvordan det skal bruges og alle også bruger det.... Det kræver enorm datadisciplin at ajourføre og vedligeholde en dynamisk CRM - og hvis bare en enkelt medarbejder ikke laver tilbuddet i CRM, men bare sender en hurtig mail uden om CRM - så giver det ikke længere et retvisende billede af pipeline - og dermed er troværdigheden af CRM systemet ikke længere relevant.

Af Michael Holm Madsen, 9/12/2011.
mikers billede

Udfordringen med et validt forecast er efter min mening at det er meget svært at måle sandsynligheden for at få en ordre, da det ofte vil afhænge af hvor optimistisk den enkelte sælger er. Javist, der kan være lavet en køreplan for hvilke ting der skal være gjort overfor kunden, samt defineret en række checkspørgsmål men folk køber med følelserne og argumenterer derefter rationelt for deres beslutning hvilket er meget svært at putte ind i et skema.

Så har vi vel også allesammen "set en kollega" som lige justerer lidt på sandsynlighederne i forecast, så det bliver godtaget af salgschefen uden indvendinger.

CRM systemer er en fantastisk opfindelse for virksomheden, men for den enkelte sælger bringer de ofte ikke noget værdi i hverdagen, hvis sælgeren altså kan sit håndværk, og ender derfor som en dyr adressebog, som oftest ikke vil være opdateret.

Jeg har gennem tiden set rigtig mange salgschefer prøve at sælge CRM ind på argumentet om, at hvis nu sælger A får en tagsten i hovedet i morgen, så mangler vi historiken på kunden. Ja, men hvis sælger A får en tagsten i hovedet i morgen, så er han/hun pænt ligeglad. Det hjælper heller ikke synderligt på lysten til et CRM system, da mange virksomheder køber et standardsystem og så prøve at presse virksomhedens salgsprocessor ind i dette, fordi det er "billigere" end at betale for tilpasning af systemet.

Af Michael Rasmussen, 11/12/2011.
jsjs billede

Stort set alle sælgere har mål. Samtidig er de fleste sælgere uvidende om hvordan de skal nå målene. Det er da paradoksalt, at man arbejder med mål, stort set uvidende om hvordan de skal realiseres.

Jeg betragter salg som sport
Både sælgere og sportsudøvere arbejder med mål. Dog oplever jeg, at der er en væsentligt faktor, sportsudøvere er bedre til at arbejde med end sælgere, og det er mellemtiderne og de faktorer der påvirker dem.

I mit arbejde med salgsudvikling, møder jeg naturligvis ofte CRM systemer. Ingen af dem jeg har mødt, kan arbejde nuanceret og valid nok i "pipeline-arbejdet". Jeg arbejder med vores egen udviklede "Money Maker". Et pipeline-værktøj der er baseret på reelle målinger af afkastet i de enkelte faser i salgsarbejdet. Lige fra mødebooking til indgåelse af aftale med kunde. "Money Maker" tilpasser vi den enkelte virksomheds behov. De "pipeline-tal" vi arbejder med, viser sig ofte kun at flytte sig decimalt fra måned til måned. Det betyder, at vi rent faktisk at vi undgår subjektive forecast og i stedet bruger valide tal.
Hvis tallene ikke foreligger når udviklingsprocessen starter, opstiller vi så realistiske hypoteser som muligt, der efterfølgende og med så korte terminer som muligt, erstattes med valide tal.

Det mest motiverende er at vide hvad der skal til
"Money Maker" visualiserer detaljeret "hvad der skal til". Det betyder at den enkelte sælger i detaljer skaber klarhed over hvilke indsatser der skal ydes for at nå målene. Samtidig indikerer ”Money Maker” hvilke elementer der er de svageste hos den enkelte, og hvilke elementer der med fordel kan arbejdes mere med.

Af Jan Thaarup Sjøstrand, 12/12/2011.

Indsend kommentar

Du skal være medlem af Salget.net for at kunne kommentere på indlæg. Bliv medlem nu eller log ind