Tillsammans med Sydsvenska Handelskammaren besökte vi Skånemejerier i Malmö. Skånemejerier är en Ekonomisk förening som ägs av 500 skånska lantbrukare. Deras historia är värd att berättas och reflektera över.
Bakgrunden är den att för ett par år sedan bestämde Coop, Willys och City Gross för att sluta handla med Skånemejerier och deras produkter skulle ersättas med Arla´s. När konsumenterna upptäckte att ”vår” mjölk inte längre fanns på hyllorna blev det ett ramaskri! Ett av resultaten blev massiva upprop på Facebook med över 14. 000 medlemmar på 1 månad och nästan 50.000 som skrev under på protestlista via mail – allt för att bevara den skånska mjölken i butikerna. Men där det gjorde mest ont var när omsättningen sjönk med 10% i de Coop butiker där konkurrenten vid sidan av erbjöd Skånemejeriers produkter (och som de marknadsförde sig på rätt hårt). Resultatet blev att Coop och de andra kröp till korset och tog åter igen in Skånemejeriers produkter i sitt sortiment.
Historian visar hur stor makt konsumenten har idag och hur viktigt det är med dialog med kunden eller kundens kunder. Här kan sociala medier vara till din fördel och nackdel. Vilken strategi har ni i ert företag när det gäller detta ämne?